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導(dǎo)讀:目前市面上在售的智能制性主要智能電視品牌中,仍有大部分型號(hào)的電視智能電視存在15-30秒的開機(jī)廣告,且普遍不能取消,開機(jī)杭州臨安外圍大圈預(yù)約聯(lián)系方式vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)消費(fèi)者也無法進(jìn)行“一鍵關(guān)閉”,廣告國標(biāo)被指嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。維權(quán) 家用電視成了高性價(jià)比“廣告屏”,監(jiān)管家建每次開機(jī)都要觀看30秒開機(jī)廣告,難專不能取消也無法跳過……近日,議出在澎湃新聞“3·15”線索征集期間,臺(tái)強(qiáng)“無法關(guān)閉的智能制性開機(jī)廣告”成為不少消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。目前市面上在售的電視主要智能電視品牌中,仍有大部分型號(hào)的開機(jī)智能電視存在15-30秒的開機(jī)廣告,且普遍不能取消,廣告國標(biāo)消費(fèi)者也無法進(jìn)行“一鍵關(guān)閉”,維權(quán)被指嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。監(jiān)管家建 實(shí)際上早在2019年,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就曾對(duì)智能電視開機(jī)廣告進(jìn)行專項(xiàng)整頓行動(dòng),通過集中約談?wù)模〉昧顺尚А?020年9月,中國電子商會(huì)和中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛出臺(tái)了針對(duì)智能電視開機(jī)廣告的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),要求開機(jī)廣告時(shí)長不得超過30秒,必須具備“一鍵關(guān)閉”提示和功能。但半年多過去了,智能電視強(qiáng)制用戶觀看開機(jī)廣告的情況未被禁止,反而卷土重來。 對(duì)此,杭州臨安外圍大圈預(yù)約聯(lián)系方式vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)江蘇省消保委投訴部主任傅錚向澎湃新聞介紹稱,雖然智能電視開機(jī)廣告涉嫌違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款,但由于缺乏具有針對(duì)性和強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況屢禁不止。 中國電子商會(huì)副秘書長王福山也提出,目前出臺(tái)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)只能依靠企業(yè)自愿執(zhí)行,部分企業(yè)基于利益不執(zhí)行,反而導(dǎo)致市面上易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況。他建議盡快制訂并出臺(tái)針對(duì)智能電視開機(jī)廣告的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)智能電視市場進(jìn)一步規(guī)范。 開機(jī)廣告涉嫌違反廣告法、消保法 針對(duì)開機(jī)廣告泛濫的問題,其實(shí)早在2019年下半年,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就曾對(duì)海爾、海信、長虹、夏普、小米、樂視、創(chuàng)維7家智能電視企業(yè)存在的開機(jī)廣告無法關(guān)閉等問題進(jìn)行了專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)。 江蘇省消保委投訴部主任傅錚告訴澎湃新聞,據(jù)他們調(diào)查,當(dāng)時(shí)市面上的智能電視普遍存在15-30秒開機(jī)廣告,且廣告無法關(guān)閉或最后幾秒才能關(guān)閉的現(xiàn)象。 在專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)前,江蘇消保委進(jìn)行了法律及專業(yè)論證,傅錚介紹稱,按照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十一條、第二十九條,我國《廣告法》第四十三條、第四十四條,智能電視企業(yè)的開機(jī)廣告問題違反了上述法律,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),理應(yīng)進(jìn)行整改。 該說法也得到了律師的支持。湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人邢鑫向澎湃新聞分析,我國《廣告法》第四十四條規(guī)定:利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應(yīng)當(dāng)注明關(guān)閉標(biāo)志,確保一鍵關(guān)閉。 同時(shí),邢鑫指出,智能電視在銷售時(shí)未告知消費(fèi)者開機(jī)廣告事宜、未在包裝箱顯著位置明確廣告標(biāo)識(shí),也屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。而強(qiáng)行升級(jí)系統(tǒng)植入廣告,且不提供一鍵關(guān)閉功能,則侵害了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。 依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī),江蘇省消保委對(duì)七家智能電視企業(yè)進(jìn)行了集中約談?wù)?。?jīng)過近一年的多輪溝通,2020年7月,江蘇省消保委發(fā)布了關(guān)于智能電視開機(jī)廣告整改的情況通報(bào)。通報(bào)稱,創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹6家企業(yè)均承諾就開機(jī)廣告進(jìn)行整改。 其中海信品牌承諾,開機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗,除極少量老機(jī)型,其他機(jī)型已基本覆蓋升級(jí)策略;夏普品牌承諾,大部分機(jī)型(約占總量的76.8%)控制在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示,其中部分型號(hào)控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提出,爭取于8月底(2020年)實(shí)現(xiàn)全機(jī)型導(dǎo)入;小米品牌則承諾,廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示,預(yù)計(jì)于7月底(2020年)推出穩(wěn)定的、支持開機(jī)廣告1秒可跳過的生產(chǎn)版本。 能否“一鍵關(guān)閉”是開機(jī)廣告問題焦點(diǎn) 除了《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,其實(shí)早在去年,中國電子商會(huì)和中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì),也出臺(tái)了專門針對(duì)開機(jī)廣告的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。 中國電子商會(huì)副秘書長王福山向澎湃新聞表示,在2019年就關(guān)注到了智能電視開機(jī)廣告的問題,“我們商會(huì)有一個(gè)消費(fèi)保護(hù)平臺(tái),2019年的時(shí)候就陸續(xù)接到了一些消費(fèi)者對(duì)開機(jī)廣告的反映,隨即就進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)江蘇省消保委也有很多類似的案例,就決定聯(lián)合制訂一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。” 據(jù)王福山介紹,2020年“315”期間,商會(huì)聯(lián)合江蘇省消保委共同制訂了《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)》,同年9月發(fā)布了《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》。其中規(guī)定,在硬開機(jī)、軟開機(jī)狀態(tài)下,電視開機(jī)廣告時(shí)長均不超過30秒,關(guān)閉廣告提示窗應(yīng)在廣告播放后1秒內(nèi)顯示,直至用戶點(diǎn)擊關(guān)閉廣告提示窗或廣告播放完畢前,始終顯示該提示窗。 幾乎在同一時(shí)期,2020年9月13日,中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)布了《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》,從銷售服務(wù)的角度出發(fā),要求廠商在進(jìn)行線上及線下銷售時(shí),必須告知消費(fèi)者該智能電視存在開機(jī)廣告服務(wù),且在電視機(jī)包裝箱顯著位置標(biāo)明類似“本產(chǎn)品含開機(jī)廣告服務(wù)”等明確提示。同時(shí)規(guī)定,開機(jī)廣告的總時(shí)長不應(yīng)超過30秒,應(yīng)在廣告播放過程中具備關(guān)閉能力,并在顯著位置為用戶提供指引。 兩份團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中,沒有完全禁止開機(jī)廣告的存在,而是將“用戶能否一鍵關(guān)閉廣告”,作為了明確要求。 王福山告訴澎湃新聞,中國電子商會(huì)在制訂團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)時(shí),也和幾家主流的電視機(jī)企業(yè)進(jìn)行了深入溝通,發(fā)現(xiàn)電視機(jī)企業(yè)也有“難言之隱”。“我們調(diào)研了解到,目前大多數(shù)進(jìn)口品牌電視是沒有開機(jī)廣告的,開機(jī)廣告主要存在于國內(nèi)電視機(jī)品牌中,主要是因?yàn)閲鴥?nèi)電視機(jī)品牌競爭太激烈。從硬件來考慮,市面上的電視機(jī)大多數(shù)都是虧本售賣,廠商們只有在開機(jī)廣告這一塊才能收回成本。” 王福山稱,作為行業(yè)協(xié)會(huì),既要照顧消費(fèi)者權(quán)益,也考慮到廠商利益,但在制訂團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)時(shí),有兩個(gè)底線不能妥協(xié)。“一是保證消費(fèi)者的知情權(quán),我們要求廠商在售賣電視機(jī)時(shí)必須明確告知消費(fèi)者存在開機(jī)廣告,充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán);二是消費(fèi)者的自主選擇權(quán),開機(jī)廣告必須做到1+3,既開機(jī)1秒內(nèi)要彈出可以關(guān)閉廣告的提示,用戶按鍵后,要保證3秒內(nèi)關(guān)閉?!蓖醺I礁嬖V澎湃新聞,目前消費(fèi)者針對(duì)開機(jī)廣告的主要問題,就在于購買時(shí)不知情,使用時(shí)無法關(guān)閉,“如果能做到上面兩點(diǎn),其實(shí)糾紛就少了很多。” 對(duì)此,江蘇消保委投訴部主任傅錚也表示,消保委在整改開機(jī)廣告時(shí),強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也是保障消費(fèi)者對(duì)開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”的權(quán)利,“我們一直秉承的觀點(diǎn)是,開機(jī)廣告此種商業(yè)模式并無法律禁止,但廣告的引入不代表不可關(guān)閉,不代表消費(fèi)者選擇權(quán)滅失;廣告的可關(guān)閉也不代表廠商創(chuàng)收來源的滅失,依然會(huì)有消費(fèi)者愿意等待或觀看廣告,我們希望通過更好地規(guī)制,來達(dá)到雙贏的局面?!?br> 傅錚說,在專項(xiàng)行動(dòng)中,經(jīng)過多輪溝通,涉及的7家企業(yè)中6家都顯示出了積極整改的意愿,目前部分品牌電視機(jī)的新機(jī)型已經(jīng)引入了“一鍵關(guān)閉”的功能,但根據(jù)后續(xù)跟蹤看,消費(fèi)者真正使用關(guān)閉鍵的其實(shí)并不多,“這樣完全達(dá)到了消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)和企業(yè)良性發(fā)展的雙重目的?!?br> 專家建議將團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)上升為國標(biāo)或行標(biāo) 廣州市民梁凱(化名)在備受開機(jī)廣告困擾,并多次溝通無法解決后,考慮通過法律途徑維權(quán)。他告訴澎湃新聞,在決定走法律途徑之前,自己也曾向多個(gè)部門舉報(bào)反映,但未得到有效解決。 “廣州消保委說,這個(gè)屬于廠家問題,應(yīng)該向小米公司所屬地的消保委投訴。我聯(lián)系了北京消保委,他們說這個(gè)違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,屬于市場監(jiān)督管理部門的職責(zé),應(yīng)該向市場監(jiān)督管理局舉報(bào),但市場監(jiān)督管理局接線員認(rèn)為這是消費(fèi)糾紛,應(yīng)該歸屬消保委?!绷簞P說,一輪聯(lián)系下來,消保委和市場監(jiān)督管理局都不知道該如何處理開機(jī)廣告問題。 澎湃新聞?dòng)浾咴诰秃P牌放齐娨暵?lián)系青島市市場監(jiān)督管理局時(shí),也遇到了和梁凱類似的情況。對(duì)此,青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,由于目前法律上沒有對(duì)“開機(jī)廣告”進(jìn)行明確規(guī)定,也無強(qiáng)制執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門確實(shí)面臨一定的困境。 江蘇省消保委在進(jìn)行調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)了該問題?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)在開機(jī)廣告這一塊,消費(fèi)者被侵權(quán)是很難維權(quán)的。由于缺乏明確的國家標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者與企業(yè)協(xié)商并沒有話語權(quán),提起私益訴訟又要花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力,成本太高。”傅錚說,目前雖然已經(jīng)出臺(tái)了針對(duì)開機(jī)廣告的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),但團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自愿執(zhí)行,仍缺少具有針對(duì)性和強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 中國電子商會(huì)副秘書長王福山,也一直在推進(jìn)智能電視開機(jī)廣告行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的制訂?!拔覀儺?dāng)時(shí)在組織制訂團(tuán)標(biāo)時(shí),就發(fā)現(xiàn)了目前開機(jī)廣告規(guī)范這一塊是空白的,所以先制訂出臺(tái)了一份基本的團(tuán)標(biāo),但最終目的是希望能出臺(tái)一份具有強(qiáng)制性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)?!?br> 王福山說,只有出臺(tái)了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)才能有法可依,監(jiān)管部門在監(jiān)管時(shí)才能依法執(zhí)法,對(duì)于廠商來說,也希望有一個(gè)公平競爭環(huán)境?!拔覀儼l(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)后,有些企業(yè)比較有責(zé)任心,立刻執(zhí)行了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),但也有些企業(yè)為了牟利不接受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),這樣市場上就會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況,所以廠商們也希望在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行市場競爭?!?br> 據(jù)王福山介紹,目前中國電子商會(huì)一直在與市場監(jiān)督管理總局、工信部等相關(guān)部門溝通,盡快推動(dòng)出臺(tái)智能電視開機(jī)廣告相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),“我相信在這一兩年內(nèi),會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的?!?br> |
