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12月20日，戶最以“一心一意 千億有你”為主題的近海海爾專賣店27周年慶典暨“旺年開門紅”啟動大會在青島拉開帷幕。海爾專賣店展示了數字化轉型的新成果，2023年，海爾專賣店零售增幅15.7%，實現兩位數逆增，持續領跑行業。而海爾專賣店能夠取得這個成績的背后，最主要的原因就在于海爾專賣店離用戶最近，滿足了用戶對美好生活的需求。

無處不在，只為打造用戶的理想家

從“打通最后一公里”的服務升級，到與“用戶零距離”的全域化布局，海爾專賣店的目標，自始至終都是為了打造用戶的理想家。為了實現這個目標，海爾專賣店如今在全國布局3萬+門店，遍布全國36個省市、1.5萬個鄉鎮，真正做到無處不在、貼近用戶。

在-40℃的漠河市北極村，這里有中國最北的海爾專賣店。不大的小店，服務著不大的小村，卻將高品質的家電、高質量的生活帶給每一家一戶。在人聲鼎沸熱鬧非凡的廣州市天河區，這里有首家三翼鳥4.0版智慧家庭體驗中心，從場景的視角來幫助這個城市中忙碌的人們，打造溫馨舒適的智慧家庭美好生活。在充滿古韻的襄陽古城，海爾專賣店以量子小店的形式坐落在新街，它不僅僅滿足用戶對家電的需求，更是作為用戶的“好鄰居”始終堅持做好每一次服務。

除了在全國布局超3萬家門店，滿足用戶在實體店中體驗產品、定制場景的需求之外，同時通過數字化轉型打造“數字化專賣店”，滿足用戶在線上定制智慧生活的需求。如今，我們可以通過三翼鳥筑巢工具，在線上體驗3D定制智慧家，并且用VR樣板間來即時觀看智慧家的實裝模擬圖，做到1:1還原用戶設想，真實還原用戶想象中的美好生活。

與時俱進的交互，真正提升用戶體驗

海爾專賣店的“無處不在”不止體現在線上線下門店的布局，同時也體現在與用戶溝通和交互的過程中。

與傳統門店只在店內交互的方式不同，海爾專賣店在傳統電商基礎上，積極探索抖音、快手、小紅書等新媒體機會，用多元化的平臺和數字化工具交互用戶需求，提供解決方案。據統計，海爾專賣店在傳統pop渠道增幅達15%，但在新媒體探索后，實現增量達到120000萬+。

具體怎么實現呢？我們以海爾專賣店目前正在開展的“美好生活煥新季·大型科技助農直播中國行”活動為例。這是一場全國性的線上、線下一體化直播交互活動，首場直播在山西太原開展，不僅能讓用戶深入了解平遙寶聚源牛肉、山西寧化府陳醋、沁州黃小米、中陽心言木耳等特色好物，更以海爾家電的智慧科技加持，讓這些美好體驗時刻陪伴用戶左右。

進入物聯網時代，用戶對生活品質的追求越來越高，海爾專賣店錨定用戶需求，順應時代變化，通過數字化轉型為用戶創造最佳體驗，也將成為海爾專賣店創造新增長空間的關鍵。在這個過程中，海爾專賣店“貼近用戶、全域交互”的全流程數字升級，也將發揮巨大作用。

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