游客發(fā)表
午前的落地渝中半島,空氣里還掛著一層薄霧,重百智家最佳廈門外圍(外圍女)外圍聯系方式(電話微信156-8194-*7106)提供頂級外圍女上門,可滿足你的一切要求解放碑前的持續(xù)如織人流已映射出重慶商圈經濟的蓬勃朝氣。而在相距不過數百米的打造解放碑威斯汀酒店內,一場同樣熱烈的用戶商業(yè)邏輯和產業(yè)模式革新浪潮,也正在這座城市發(fā)起。體驗
3月1日,五網合一以“五網合一,落地模式領航”為主題的重百智家最佳海爾&重百2023年度戰(zhàn)略暨拓新賽道啟動會在重慶召開。在會上,持續(xù)海爾智家與重百電器圍繞用戶消費、打造民生舉措、用戶行業(yè)增長等環(huán)境變化,體驗明確了以“五網合一”模式為核心、五網合一以數字化升級為驅動的廈門外圍(外圍女)外圍聯系方式(電話微信156-8194-*7106)提供頂級外圍女上門,可滿足你的一切要求渠道轉型路徑,并簽訂10個億戰(zhàn)略目標。
“學會改變,這就是最好的時代;拒絕改變,這將是最壞的時代。”海爾智家副總裁、中國區(qū)總經理徐萌直言,對內實現企業(yè)第一效率、對外打造用戶最佳體驗,將是新時代創(chuàng)新經營的關鍵。
五網合一,創(chuàng)造服務第一效率
環(huán)境的變化正推動著商業(yè)邏輯的重構。當下,用戶的消費需求正在分層,消費習慣也愈發(fā)多樣化,疊加綠色智能家電政策引導、促消費政策驅動等內外部因素,企業(yè)核心競爭力正從“價格”向“價值”讓渡。
在這樣的環(huán)境下,要實現用戶體驗升級、口碑升級,全流程經營提效就成了企業(yè)轉型的重中之重。而這也是海爾智家“五網合一”模式升級的核心。
目前,海爾智家正加速推進“渠道網、營銷網、物流網、服務網、回收網”的全面升級。其中,“渠道網”要通過線上線下融合增加獲客觸點,“營銷網”致力于升級交互體驗,“物流網”重點提升配送效率,“服務網”聚焦人員經營提效,“回收網”則是為滿足用戶低成本換新需求,同步實現信息引流。
“2023年將深挖重慶本地2000萬多點會員用戶的消費潛力,打破思維邊界,用創(chuàng)新突破增長。”重百商社電器有限公司董事長胡宏偉表示,重百電器將協同加速“五網合一”模式落地,以高效服務助力海爾智家持續(xù)放大用戶價值、創(chuàng)造市場機會、擴寬增值空間,全力完成10億沖刺目標。
在具體布局路徑上,胡宏偉以“4個抓手”進行了總結:一是抓好海爾智家,有海爾智家在就有好產品;二是當好賣手,服務好客戶;三是抓住商機,咬住卡薩帝就是商機;四則是提高效率,海爾智家與重百無縫連接,緊密擁抱就是最高效率。
“要實現自我價值,就要給他人創(chuàng)造價值。”歌德對市場經濟的這一超前判斷,恰合了海爾智家、重百電器之于新時代布局的共識和態(tài)度。
持續(xù)進化,保障用戶最佳體驗
模式創(chuàng)新的關鍵在于思維創(chuàng)新。在發(fā)言中,徐萌將一切變革的重心聚焦到了一處——用戶思維。他強調,提高服務用戶的能力和效率是海爾智家轉型初衷,簡單來說就是給用戶“超乎想象的體驗”。
為此,在對內推行五網合一模式升級的同時,海爾智家也在對外以“全域觸點、全域交互、用戶全周期”的數字化場景應用,提升全流程用戶體驗。
其中,全域觸點在于海爾智家以三翼鳥體驗店、卡薩帝專賣店、量子小店等渠道業(yè)態(tài)實現“有用戶的地方就有海爾專賣店”;全域交互,是指海爾智家服務不再“被動”局限于店內,而是全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網等平臺,且做到服務到村鎮(zhèn)、方案進小區(qū);全周期體驗,體現在海爾智家的服務會用戶選擇的那一刻起一直延續(xù)下去,體驗和服務還能持續(xù)進化升級,用不過時。
而這也是海爾智家2023年的渠道布局主線:以無邊界鏈群升級強化客戶體驗及推力;以零售轉型升級深化用戶體驗及拉力;以數字化升級業(yè)務效率及張力,并進化至最小顆粒度,實現模式、體驗、效率的全面升級。
海爾智家緊隨用戶、應時求變的態(tài)度是一以貫之的。從2009年的“四網融合”戰(zhàn)略到2019年的“四網合一”,再到當下的“五網合一”模式升級,海爾智家持續(xù)進化,也實現了持續(xù)引領。最新數據顯示,海爾專賣店2022全年零售額逆勢增長12%、高端增幅21%,實現高質量下的逆勢增長,持續(xù)領跑大盤。
對當代企業(yè)而言,在這樣一個充滿變化、又充滿無限可能的新經濟“大航海”時代下,誰能跟住用戶需求,誰就能掌握時代的節(jié)奏。以“最佳用戶體驗”為錨點實現長期領航的海爾智家,就是業(yè)內最好的例證。
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