直面家電送裝時效難題 京東即送即裝或成家電一體化服務(wù)業(yè)模板
“你們不負責安裝?家電京東即送即裝家電”
“我們只負責送貨,安裝需要您電話聯(lián)系售后,送裝時效廣州花都哪里有小姐上門服務(wù)vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達有專門的難題工作人員上門安裝。”
“可是或成這個月我已經(jīng)沒法請假了呀!”
剛收到新洗衣機的體化葉女士,與配送人員有了如上對話。服務(wù)
現(xiàn)如今,業(yè)模人們購買家電變得越來越方便,直面拿起手機動動手指,家電京東即送即裝家電冰箱、送裝時效洗衣機、難題電視這樣的或成廣州花都哪里有小姐上門服務(wù)vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達大家電就直接送上了門。可是體化,與之相匹配的服務(wù)家電售后服務(wù),卻似乎沒有跟得上“步伐”。在2023年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新大會上,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)測,2023年中國家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬億元。盡管市場發(fā)展欣欣向榮,但仍然存在服務(wù)標準不明確、服務(wù)水平參差不齊、缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督管理、收費標準不透明不明確等問題。
像葉女士一樣,在購買產(chǎn)品時并不知道大家電配送和安裝無法同時進行,每完成一步,下一步的走向都需要自行溝通完成的消費者不在少數(shù)。對于消費者而言,家電產(chǎn)品的配送與安裝如果能一站式完成,不僅能極大改善消費者對網(wǎng)購家電產(chǎn)品的體驗,對家電服務(wù)業(yè)整體水準的提升也有重大的意義。

2022年,京東率先而為,推出“即送即裝”服務(wù)。消費者在京東下單電視、冰箱、洗衣機3大品類包含“即送即裝”服務(wù)的商品,就可以享受一次上門服務(wù),即包含送貨、安裝、驗機、調(diào)試的一體化服務(wù)。
此舉讓家電消費配裝安裝時間不統(tǒng)一的問題迎刃而解,也進一步推進家電服務(wù)的標準化進程。截至目前,京東已有超過65萬多件產(chǎn)品實現(xiàn)即送即裝,服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區(qū)域,交易總額突破7500萬元。
除了“即送即裝”,京東早在2016年就推出了針對家電品類的以舊換新服務(wù),還可為消費者提供免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務(wù),讓消費者足不出戶的享受上門回收、舊機拆機、新機安裝的整套服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,2022年京東以舊換新活動的用戶同比提升超200%,以舊換新訂單量同比提升300%。
值得一提的是,京東家電家居春季家裝節(jié)目前已經(jīng)全面開啟,有換新需求的消費者,可以來家裝節(jié)感受全新的家電送裝模式所帶來的便捷體驗。同時,針對家電品類,京東還提供以舊換新立減10%福利,讓換新成本一降再降;針對家居品類,上線了床墊、智能座便器、浴室柜、馬桶、淋浴花灑、浴霸、吸頂燈等不同品類“以舊換新“活動。工作人員在送貨上門時,將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示,未來5到10年,甚至在更長時間,服務(wù)將成為企業(yè)、商家連接用戶的有效手段。完善家電售后服務(wù)體系,能夠創(chuàng)造新的用戶需求價值。京東推出的即送即裝、以舊換新等服務(wù),實現(xiàn)了購買、配送、安裝、調(diào)試的一體化全流程服務(wù)體驗,不僅贏得了消費者口碑,也為行業(yè)提供了可借鑒的參考樣板。
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(責任編輯:綜合)
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