導讀：“他們搞這些花拳繡腿，火藥亂放空炮，味足到頭來只會損害整個零售業的蘇寧式廣州同城外圍上門外圍女上門（電話微信199-7144=9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達發展?！碧镱Ｌ嵝?，提醒業內也警惕這種畸形發展路子。警惕

　　電商“三國殺”已拉開帷幕，店招阿里、火藥京東、味足蘇寧主導的蘇寧式互聯網零售大戰火藥味十足。日前，提醒蘇寧云商副總裁田睿在接受采訪時表示，警惕蘇寧線下近4000家門店同步參戰此次年中慶，店招6月15日將迎來一波集中爆發，火藥全面壓制競對。味足

　　在公布蘇寧易購年中慶線下攻略的蘇寧式同時，田睿直指目前純電商進軍線下暴露的廣州同城外圍上門外圍女上門（電話微信199-7144=9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達弊病，稱有的同行搞花拳繡腿、亂放空炮，容易導致零售業畸形發展。到頭來受損的，是整個市場秩序和普通消費者。
　　蘇寧云商副總裁田睿


　　蘇寧高管調侃“店招式618”：條幅要大賣

　　日前，京東喊出“線下618”的口號，稱30000余家中小門店一夜“變紅”，參加其線上線下聯動購物節。隨后，網上流傳京東的“線下618”現場圖。圖中，一些街邊便利店的門頭上方掛上紅條幅，就像掛出新的“店招”。不過，店里有無變化，圖中無法看出。

　　當記者向田睿展示這些網上的圖片時，他調侃道，友商放出話來，要開100萬家店，如果都按照這種方式擴張，別的不好說，制作條幅的商家有生意了?！八麄兏氵@些花拳繡腿，亂放空炮，到頭來只會損害整個零售業的發展。”田睿提醒，業內也警惕這種畸形發展路子。

　　今年3月1日，全球家電3C全球峰會上，有記者針對京東的“要開10000家專賣店，已成為線上線下中國最大家電零售商”言論，采訪田睿。田睿當時表示，這只能當個笑話聽聽，“店要扎實做，不是空口說說”。

　　8萬名門店營業員的社交圈

　　目前，在蘇寧易購的近4000家門店里，共有超過8萬名的營業員。記者了解到，落地在不同城市的每一家門店、每一名營業員，都有自己的網絡社群。在社交圈中，他們常常以“家電專家”的身份出現，幫助群友解決各類電器在購買及使用過程中出現的問題。

　　“我有好幾個顧客群，大家有什么問題都會在群里直接找我?！蹦暇┨K寧易購新街口店的一位營業員告訴記者，一些熟悉的顧客直接通過微信轉賬，請導購員幫助下單買貨，然后安排上門安裝。

　　在蘇寧易購的門店里還有一群購物“專家”，他們就是蘇寧V購。這些人員是在8萬名導購員里優選出來的。蘇寧V購精通各個電器品類，能夠幫助消費者精準地選購家電套餐。消費者在蘇寧易購PC端和APP端選購商品時，可通過產品頁面上預約V購，并到最近的門店去體驗真機。

　　五一期間，天津蘇寧易購塘沽云店V購導購員劉俊輝賣出一套總額為17萬的六件套家電大單。其服務的用戶評價，之所以放心又這么大額的消費，就是對蘇寧易購服務人員的信任。

　　做有故事的門店

　　從一至四線城市的核心商圈，到鄉鎮、村級的農村市場，很多地方都能夠看到蘇寧易購的“身影”。在東北，蘇寧易購最遠的門店開到了佳木斯富錦;在西北，蘇寧易購門店開到國境邊的新疆伊犁州霍城。

　　在不同的地區，蘇寧易購扎根當地，門店店長、營業員很多都是當地人，一個門店中甚至有多個民族的服務人員。他們熟悉當地風俗、更了解當地人的消費需求，幫助消費者解決各種各樣的問題。

　　海南蘇寧易購東方直營店的店長為了讓消費者消暑，自掏腰包買來椰子。在南寧蘇寧易購江南店一位老人坐著輪椅來選購彩電，因為不方便上樓，門店的導購員直接將彩電從二樓搬下為老人演示。

　　給消費者最靠譜的服務

　　田睿認為，緊跟時代的步伐是無可厚非的，但是發展的根基一定要扎實。他認為，做零售需要關注的最重要指數，是消費者的認可度，最真實的考量標準，是消費者的切身感受。

　　“消費者群體中包含所有人，這其中有你，也有我?！碧镱Ｔ诮徽勚邢蛴浾弑磉_了他的觀點。田睿說，互聯網時代，成就了很多人的夢想，但是也暴露出了很多問題。依靠炒作、包裝、找話題吸引人關注，很多人通過畫餅的方式走到了消費者面前。然而，理想很豐滿，現實很骨感，消費者獲得的、體驗到的，卻與那張大餅相差甚遠?！皞鬟_給消費者的，一定是最靠譜的，要先保證能真正做到的。”田睿認為。

　　記者了解到，前不久，蘇寧易購門店相繼在武漢、上海的門店賣出多臺單價50萬元人民幣的高端電視，整個運輸安裝過程非常復雜，甚至調用了大型吊車，蘇寧的服務能力也經受住了考驗。最終，兩臺電視都順利安裝到位，每臺電視產生的售后服務費用高達兩萬，均由蘇寧承擔。

(責任編輯：休閑)