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雙十一消費維權(quán)報告：超3成用戶認為購物套路多

時間：2025-11-23 16:00:32 來源：骨軟筋酥網(wǎng)

　　導讀：黑貓投訴平臺與新浪微熱點大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布《2019年“雙十一”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告》，雙消報告以微博、權(quán)報新浪微熱點大數(shù)據(jù)研究院及黑貓投訴的告超上海嘉定找外圍（外圍主播）找外圍vx《356+2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達數(shù)據(jù)為依托，綜合網(wǎng)民互動反饋與相關輿論熱點的成用走向，對雙十一期間購物平臺及貨運物流等與電商相關行業(yè)整體消費情況和體驗，為購物套進行了綜合的雙消數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。

　　超3成消費者認為今年雙十一規(guī)則復雜“套路”多

　　根據(jù)新浪微熱點大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，權(quán)報2019年10月21日至11月15日，告超全網(wǎng)相關“雙十一”電商平臺投訴的成用信息量達44.8萬條，是為購物套上海嘉定找外圍（外圍主播）找外圍vx《356+2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達去年同期的3倍左右。從消費者對“雙十一”維權(quán)投訴的雙消話題進行觀點抽樣分析可見，35%的權(quán)報消費者認為今年“雙十一”規(guī)則復雜“套路”太多；21%的消費者不滿商家定金不退的規(guī)則；14%的消費者表示部分商家先漲價后降價或者買完就降價。

雙十一消費維權(quán)報告：3成用戶認為套路多，成用2成用戶不滿部分規(guī)則

雙十一消費維權(quán)報告：3成用戶認為套路多，成用2成用戶不滿部分規(guī)則

　　雙十一前后購物平臺投訴量增長超40%

　　今年雙十一當天，為購物套天貓雙十一的成交總額達到2684億元，再創(chuàng)歷史新高。同樣的，在購物量增加的同時，投訴量也同步上漲。10月份，黑貓投訴收到購物平臺類有效投訴超2.4萬件，而11月1日到25日，收到購物平臺類有效投訴近3.5萬件，增幅達42.2%。

　　黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，11月有效投訴超過1000件的購物平臺類商家有7個：阿里客服、京東商城、拼多多、返利網(wǎng)、毒App、蘇寧易購、nice。其中，阿里客服、京東商城、拼多多、蘇寧易購在雙11后投訴量增長明顯。從響應時間來看，阿里客服和nice平均響應時間較長超過1周，其他五家的平均響應時間都小于1天，其中蘇寧易購最快，不足1小時。

　　美妝服飾類投訴11月增長率位列第一

　　除了投訴購物平臺，直接投訴品牌商家的消費者也比較多。10月美妝服飾類商家有效投訴309件，11月1日到25日則高達4843件，環(huán)比增幅達1467.3%。其中，修麗可、歐萊雅、珀萊雅、自然堂、雪花秀位居投訴量前五，投訴問題主要集中在：虛假宣傳、預售價格高、直播更便宜、發(fā)貨慢等。除自然堂之外，其他四家的回復率都較高，正在積極處理消費者的問題。

　　貨運物流行業(yè)整體回復率和完成率較高

　　國家郵政局監(jiān)測信息顯示，11月11日~16日，受網(wǎng)絡電商平臺集中促銷影響，業(yè)務量達到全年高峰，6天內(nèi)共處理郵（快）件23.09億件，同比增長22.69%。黑貓投訴平臺接到貨運物流類商家投訴量明顯上漲。數(shù)據(jù)顯示，10月期間，貨運物流類商家有效投訴2764件，11月1日到25日有效投訴4292件，增幅達55.3%。投訴雖然增多，物流行業(yè)整體回復率和完成率都較高，行業(yè)整體服務意識較好。

　　隨著雙十一進入尾聲，購物平臺和物流的相關投訴也從高頻爆發(fā)進入逐漸趨緩的狀態(tài)，但在即將到來的雙十二，商家的服務質(zhì)量將再次迎來考驗，也希望各家能努力提高服務，保障消費者的合法權(quán)益。

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