線下經(jīng)營(yíng)邁出新步伐,小熊電器全國(guó)首家線下體驗(yàn)店有何不同?
曾幾何時(shí),經(jīng)營(yíng)家線電商被稱為實(shí)體店的邁出鎮(zhèn)江外圍(外圍模特)外圍女(電話微信199-7144-9724)全國(guó)1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達(dá)顛覆者。十個(gè)網(wǎng)民九個(gè)網(wǎng)購(gòu),器全電商的國(guó)首巨大消費(fèi)體量吸引著無(wú)數(shù)品牌發(fā)力線上建設(shè)。可就當(dāng)大家以為下線門店趨于落寞時(shí),驗(yàn)店有何不經(jīng)意間,不同實(shí)體門店又走回了大眾視野。線下新步熊電下體
據(jù)中商數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),經(jīng)營(yíng)家線僅2023年上半年就有164個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)開出首家線下門店,邁出其中除了成熟品牌、器全國(guó)際大牌首入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)首還有超過(guò)30個(gè)品牌開始走入線下或選擇從線下起家。驗(yàn)店有何
而以往深耕線上的不同小熊電器,也在9月23日于成都萬(wàn)象城落地了首家線下體驗(yàn)店。線下新步熊電下體作為品牌直營(yíng)門店,與傳統(tǒng)賣場(chǎng)式店鋪有所不同,店里不只有產(chǎn)品展示,還有趣味的直播互動(dòng)、沉浸式的生活場(chǎng)景、無(wú)感式的購(gòu)物消費(fèi)……總之,是截然不同的體驗(yàn)感受。

可見同是門店,商業(yè)邏輯卻發(fā)生了根本性的重塑。雖然近兩年行業(yè)體驗(yàn)店在終端也有布局,但在經(jīng)歷了疫情洗禮后,實(shí)體復(fù)蘇,消費(fèi)開始更加注重品質(zhì)與體驗(yàn),鎮(zhèn)江外圍(外圍模特)外圍女(電話微信199-7144-9724)全國(guó)1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達(dá)小熊電器選擇在此時(shí)發(fā)力線下,對(duì)行業(yè)而言無(wú)疑是一個(gè)重要信號(hào)。這意味著,圍繞新零售O2O體驗(yàn)店的建設(shè)與探索,小熊電器正在孵化全新的門店運(yùn)營(yíng)模式;基于線上+線下的融合發(fā)力,全面提升用戶的體驗(yàn)深度,進(jìn)一步拉近了品牌與用戶的距離,創(chuàng)造精致生活體驗(yàn)。
以“場(chǎng)景+購(gòu)物”的新運(yùn)營(yíng)模式,開啟線下門店消費(fèi)新體驗(yàn)
從發(fā)展的長(zhǎng)期主義來(lái)看,線上走到線下,是電商品牌探索新零售的必然選擇。RET睿意德去年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在25-35歲消費(fèi)群體中,有82%的人更傾向于線下購(gòu)物。因?yàn)榫€下門店相比線上,始終有一項(xiàng)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),即用戶體驗(yàn)更好。在店內(nèi),用戶可以直觀的了解產(chǎn)品,更準(zhǔn)確地獲悉需求喜好。
雖然門店是直接觸點(diǎn),但想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,仍需要展示差異化的吸引力。北京師范大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查表明,約31%的消費(fèi)人群會(huì)更注重購(gòu)物時(shí)的樂趣和體驗(yàn)。因此,當(dāng)傳統(tǒng)體驗(yàn)店單一的貨品展示已不再有新鮮感時(shí),門店就需要去深挖用戶的多元化需求,并制定契合的運(yùn)營(yíng)模式,為他們帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
在實(shí)體回暖的背景下,小熊電器抓住契機(jī)布局首家線下體驗(yàn)店,既是品牌線下經(jīng)營(yíng)邁出的新步伐,也是對(duì)新零售O2O體驗(yàn)店模式創(chuàng)新的有力探索。體驗(yàn)店打破了固有的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)思維,以目標(biāo)人群的體驗(yàn)為主,基于“場(chǎng)景+購(gòu)物”的新運(yùn)營(yíng)模式,為年輕人打造了一個(gè)可買、可玩、可娛樂互動(dòng)的購(gòu)物空間。

具體到用戶視角,這是一家可以讓人沉浸式感受幸福生活和愉快購(gòu)物的理想門戶。走進(jìn)店內(nèi),映入眼簾的便是職場(chǎng)、戶外、聚會(huì)等場(chǎng)景產(chǎn)品選購(gòu)區(qū)域,產(chǎn)品功能賣點(diǎn)詳盡,只要喜歡即可掃碼線上下單,直接快遞送貨到家,體驗(yàn)無(wú)感式消費(fèi)。此外,店內(nèi)最受歡迎的,還要屬直播間樂園,線下用戶紛紛圍觀主播直播,被主播直播熱情所感染。據(jù)介紹,門店未來(lái)會(huì)不定期邀請(qǐng)年輕人喜歡的網(wǎng)紅主播到此直播,種草年輕人的心儀好物,為用戶帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。
可以說(shuō),在“場(chǎng)景+購(gòu)物”的新運(yùn)營(yíng)模式下,體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)能力得到了大幅提升。相較以往單一的銷售賣場(chǎng)模式,場(chǎng)景會(huì)讓人更加沉浸融入,并能從情緒、視覺、心理等多方面營(yíng)造滿足感和驚喜,這樣門店轉(zhuǎn)化也會(huì)更加高效自然。
更重要的是,這種強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)理念讓用戶收獲逛店樂趣之余,還能進(jìn)一步感受小熊電器打造的美好幸福生活。工作勞累時(shí),有能呵護(hù)好每種食材的小氣泡養(yǎng)生壺;饑餓時(shí),有能夠煮出Q彈雜糧飯的快煮電飯煲……小熊電器擁有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造幸福的產(chǎn)品,也希望能借此幫助年輕人打造屬于自己的幸福時(shí)刻。
事實(shí)證明,落地新運(yùn)行模式后,小熊電器首家線下體驗(yàn)店在開業(yè)當(dāng)日便收獲了用戶的一致青睞,門店客流不斷。
線上+線下融合,提升用戶深度體驗(yàn)
從全盤經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,落地首家線下門店,是小熊電器對(duì)“線上+線下”整體經(jīng)營(yíng)布局的優(yōu)化與進(jìn)階。實(shí)際上小熊電器自建立線下終端渠道以來(lái),一直在圍繞用戶消費(fèi)需求迭代經(jīng)營(yíng)方式,推動(dòng)線上電商+線下渠道深度升級(jí),通過(guò)全渠道齊頭并進(jìn),推動(dòng)品類創(chuàng)新與渠道優(yōu)化共振,強(qiáng)化用戶的深度體驗(yàn)。
線上電商渠道拓寬了用戶觸達(dá)的廣度和品牌認(rèn)知度,優(yōu)秀的產(chǎn)品力也為品牌培養(yǎng)了一大批忠實(shí)擁躉。目前,小熊電器自主研發(fā)超過(guò)60個(gè)品類,涵蓋廚房電器、生活電器、家居產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理、嬰童用品等,擁有500多款型號(hào)產(chǎn)品,更有養(yǎng)生壺、可拆洗破壁機(jī)、一人食電飯煲等多款出圈產(chǎn)品深受年輕人的喜愛。

線上豐富的品類矩陣和深厚的用戶基礎(chǔ),為小熊電器布局線下提供了天然的土壤基因。線下小熊電器則以消費(fèi)者深度感知為中心,聚焦服務(wù)和體驗(yàn),以“看得到、摸得到、聞得到”的產(chǎn)品感知,確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受,并在與用戶的直接溝通中,建立起品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系,進(jìn)一步打通多品類、全場(chǎng)景的體驗(yàn)布局,持續(xù)增強(qiáng)用戶的滿意度和認(rèn)可度。
在線上+線下的雙渠道建設(shè)下,小熊電器也將以首家線下體驗(yàn)店為經(jīng)營(yíng)模板,打造更為全面的渠道布局。渠道創(chuàng)新作為小熊電器發(fā)展的新勢(shì)力,各級(jí)經(jīng)銷商與分銷商,在新的運(yùn)營(yíng)體系的賦能下,都能收獲1+1>2的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果。而由此建立起的行業(yè)核心優(yōu)勢(shì),也會(huì)快速滲透下沉市場(chǎng),廣泛惠及到各類用戶群體,讓用戶體驗(yàn)更多元,享受的服務(wù)更完整的同時(shí),也能為服務(wù)商開拓更多業(yè)務(wù)來(lái)源和市場(chǎng)增量,使品牌整體零售能力得到快速提升。
縮短品牌與用戶的距離,加速精致生活用戶直達(dá)
用戶為王的時(shí)代,小熊電器深知:決定品牌成敗的關(guān)鍵是品牌與用戶的距離。因此品牌在抓全盤經(jīng)營(yíng)的同時(shí),也不忘以用戶需求為中心,以“用戶直達(dá)”為己任,通過(guò)渠道變革、品牌建設(shè)和“精品戰(zhàn)略”的深度貫徹,讓品牌更好地走進(jìn)用戶、服務(wù)用戶。
深化渠道變革的目的在于多渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。目前小熊電器既有傳統(tǒng)電商布局、興趣電商布局,還有線下門店的入駐,可以多觸點(diǎn)滿足用戶需求。此外,小熊電器還在不斷提高自營(yíng)比例,從售前、售中、售后多方面服務(wù)好消費(fèi)者,構(gòu)建全流程的服務(wù)體系,全鏈路提升服務(wù)質(zhì)量,真正做到放心選擇,購(gòu)物無(wú)憂,提升用戶粘性與復(fù)購(gòu)率。
強(qiáng)化品牌建設(shè),是小熊電器拉進(jìn)用戶距離,增進(jìn)用戶品牌情感的關(guān)鍵一步。像線下體驗(yàn)店的場(chǎng)景互動(dòng)和直播種草,就非常迎合年輕人的喜好,且之后還會(huì)上線主題快閃、新品發(fā)布等更多創(chuàng)意玩法。不久前,小熊電器還與國(guó)民弟弟吳磊聯(lián)手打造了TVC短片《被小熊治愈的100個(gè)幸福瞬間》,以及在廣州、北京等多地開展熊抱快閃巡游活動(dòng),并在上海落地“小熊治愈角落”快閃店……諸多年輕人喜歡的創(chuàng)意內(nèi)容,都在無(wú)形間加深了品牌與用戶的情感共振,也讓小熊電器精致時(shí)尚的生活方式更加深入人心。

當(dāng)然,真正讓小熊電器與用戶緊密交融的核心原因,是品牌始終貫徹的“精品戰(zhàn)略”。在這一戰(zhàn)略引導(dǎo)下,小熊電器可以洞察用戶從購(gòu)買到使用的全流程觸點(diǎn)體驗(yàn)和使用場(chǎng)景,以此從研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等多方面優(yōu)化體驗(yàn),讓用戶需求得到持續(xù)滿足。
在研發(fā)端,小熊電器搭建了3級(jí)研發(fā)體系,擁有10個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),300多名研發(fā)人員,為品類創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)提供技術(shù)支撐。同時(shí),在設(shè)計(jì)上鏈接全球資源及60+設(shè)計(jì)師,為設(shè)計(jì)創(chuàng)新注入源源不斷的活力。除了在研發(fā)、設(shè)計(jì)端層面苦煉內(nèi)功外,小熊電器也在發(fā)力數(shù)智制造,打造硬實(shí)力。小熊電器已建設(shè)4大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及兩條全自動(dòng)生產(chǎn)線,為打造高質(zhì)量高水準(zhǔn)的產(chǎn)品體系做好充足保障,有效提高生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)能力。
以“精品戰(zhàn)略”為牽引,讓精致生活融入到用戶日常,小熊電器一路上收獲著市場(chǎng)用戶的廣泛認(rèn)可。2023年618期間,小熊電器全網(wǎng)總銷售額3.4億,總銷量280萬(wàn)臺(tái),其中,養(yǎng)生壺、煮蛋器、電熱飯盒等七大品類全網(wǎng)銷售額第一。
達(dá)爾文在《進(jìn)化論》中說(shuō),“能夠生存下來(lái)的物種,并不是那些最強(qiáng)大的,也不是那些最智慧的,而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的。”在小熊電器看來(lái),只有懂得順勢(shì)而變的企業(yè),才能積攢起堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,首家線下體驗(yàn)店落地成都只是小熊電器探索新零售O2O體驗(yàn)店模式的第一步,未來(lái)還會(huì)向全國(guó)輻射,力求為更多用戶帶來(lái)舒適、美好的精致生活。
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