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發(fā)帖時(shí)間:2025-11-23 14:48:51
進(jìn)入存量時(shí)代,存量長(zhǎng)海長(zhǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,時(shí)代上海徐匯附近約服務(wù)外圍女上門(mén)vx《749*3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)商家面臨的何增不僅有不斷上升的獲客成本,還有用戶不斷提升的爾智消費(fèi)需求。如何在存量時(shí)代,家讓獲得穩(wěn)定、資產(chǎn)有質(zhì)量的變?cè)鲈鲩L(zhǎng),成為企業(yè)亟需解決的活水問(wèn)題。
從618五花八門(mén)的存量長(zhǎng)海長(zhǎng)活動(dòng)來(lái)看,行業(yè)重點(diǎn)大多放在“營(yíng)銷(xiāo)”上,時(shí)代但在海爾智家看來(lái),何增增長(zhǎng)的爾智關(guān)鍵在“人”。每月26日是家讓海爾會(huì)員日,目前海爾智家線上會(huì)員總量已突破5000萬(wàn),資產(chǎn)是大家電行業(yè)第一,會(huì)員貢獻(xiàn)占成交的4成以上。究其根源,上海徐匯附近約服務(wù)外圍女上門(mén)vx《749*3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)是海爾智家利用數(shù)字化能力對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),讓會(huì)員資產(chǎn)變成了增長(zhǎng)“活水”。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng),激發(fā)會(huì)員經(jīng)濟(jì)活力
隨著流量紅利逐漸消失,行業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不再是建立“用戶池”,而是盤(pán)活“用戶池”。業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的做法是聚焦?fàn)I銷(xiāo),吸引用戶,比如預(yù)售、滿減等,但營(yíng)銷(xiāo)投入和生意增長(zhǎng)的關(guān)系卻常常一言難盡。
對(duì)此,海爾智家認(rèn)為,想要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng),不僅需要營(yíng)銷(xiāo),更應(yīng)聚焦在“人”上,進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。今年618,海爾智家依然堅(jiān)持以用戶為中心,從會(huì)員運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體驗(yàn)、會(huì)員口碑切入,盤(pán)活了整個(gè)“用戶池”。
建立全域會(huì)員體系,實(shí)現(xiàn)價(jià)值分層。海爾智家已通過(guò)會(huì)員通完成了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等第三方平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)回流到品牌私域,并建立了豐富完善的標(biāo)簽體系,利用數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值分層,進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和個(gè)性化溝通,進(jìn)而提升整體會(huì)員轉(zhuǎn)化率。比如想冰箱煥新的會(huì)員,看到的是冰箱新品和以舊換新的活動(dòng);已購(gòu)買(mǎi)前置品類(lèi)的會(huì)員,將收到成套產(chǎn)品推薦。
注重體驗(yàn)價(jià)值提升,增加會(huì)員粘性。會(huì)員通也實(shí)現(xiàn)了線上線下全網(wǎng)會(huì)員體驗(yàn)的一致性,身份、等級(jí)、積分、權(quán)益都是互通的,會(huì)員權(quán)益可以一站式領(lǐng)取兌現(xiàn),無(wú)需來(lái)回切換平臺(tái)。值得一提的是,今年海爾智家將會(huì)邀請(qǐng)會(huì)員一起參與海爾618超級(jí)盛典《天賜的聲音》露營(yíng)音樂(lè)會(huì),現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)高端原創(chuàng)科技和品質(zhì)智慧生活。618期間,會(huì)員還有專(zhuān)享權(quán)益,付定金、下單均有專(zhuān)享好禮。在京東平臺(tái),5月31日下單,會(huì)員還可享瓜分京豆、紅包等福利。
延長(zhǎng)會(huì)員生命周期,發(fā)揮口碑作用。海爾智家自去年啟動(dòng)海爾合伙人機(jī)制,已有近2萬(wàn)名會(huì)員成為合伙人。會(huì)員認(rèn)可海爾品牌和產(chǎn)品,推薦給身邊有需求的朋友,自己可獲得一定權(quán)益,朋友也得到了高品質(zhì)的生活。對(duì)品牌來(lái)說(shuō),既實(shí)現(xiàn)了口碑傳播裂變,也讓會(huì)員價(jià)值最大化,最終實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)共創(chuàng)共贏。618期間,參與合伙人除固定權(quán)益外,還有機(jī)會(huì)獲得300-5000不等的獎(jiǎng)勵(lì)和免費(fèi)清洗家電的機(jī)會(huì)。
可以看到,海爾智家對(duì)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)始終以會(huì)員需求為中心,既解決了會(huì)員痛點(diǎn),又提升了會(huì)員體驗(yàn)。與此同時(shí),會(huì)員也不再是單純的消費(fèi)者,而成為了品牌的共創(chuàng)者。利益共同體下,雙方的關(guān)系也變得親密無(wú)間。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)
品牌既要增長(zhǎng),還要有質(zhì)量的增長(zhǎng),僅依靠低價(jià)的“傳統(tǒng)老路”顯然行不通。海爾智家的解決辦法是走“數(shù)字化新路”,從去年至今,海爾智家電商已在多個(gè)方面推動(dòng)數(shù)字化能力的搭建及應(yīng)用,并在一次次購(gòu)物節(jié)中驗(yàn)證、迭代。
在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面,海爾智家用全域視角,進(jìn)行科學(xué)投放。不同人群均能獲得符合自己需求的精準(zhǔn)推薦,比如為追求智慧便捷的會(huì)員推薦三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景,為向往新潮的年輕會(huì)員推薦Leader產(chǎn)品,為商務(wù)會(huì)員匹配卡薩帝高端套系等。
在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面,海爾智家通過(guò)數(shù)字化能力分析預(yù)測(cè)其需求場(chǎng)景,匹配精準(zhǔn)的生活解決方案的視頻內(nèi)容。比如喜歡居家運(yùn)動(dòng)的會(huì)員在淘寶首頁(yè)可以看到一支如何打造一個(gè)健身陽(yáng)臺(tái)空間的短視頻,一下?lián)糁杏脩魞?nèi)心。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,這樣的內(nèi)容無(wú)論在引導(dǎo)進(jìn)店還是購(gòu)買(mǎi)方面,效果都有顯著提升。
在供應(yīng)鏈方面,海爾智家打通服務(wù)的“最后一公里”。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái),海爾智家根據(jù)會(huì)員用戶的需求,就近配貨,第一時(shí)間送裝。使用后,會(huì)員用戶可以在平臺(tái)分享使用體驗(yàn),反饋意見(jiàn),申請(qǐng)售后,海爾智家將全流程跟進(jìn),讓會(huì)員用戶從售前、售中、售后均放心。
對(duì)企業(yè)而言,流量的引入只是開(kāi)始,盤(pán)活用戶才是永恒的課題。海爾智家始終以用戶為中心,憑借數(shù)智能力,為品牌創(chuàng)新寫(xiě)出了新的解答。在營(yíng)銷(xiāo)打法飽和,陷入低價(jià)內(nèi)卷的今天,與其盲從低價(jià),不如深耕會(huì)員體驗(yàn)價(jià)值提升,獲得有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
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