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各視頻網站提交會員服務整改報告：退訂繁瑣等問題取得突破

骨軟筋酥網2025-11-23 19:23:46【知識】8人已圍觀

簡介導讀：此前，因視頻平臺會員仍需觀看廣告等問題，浙江省消保委約談了愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視等平臺。11月12日，就約談會中提到的 5 項會員服務問題，7家視頻網站均逐條青島模特包夜（電話微信180-4582-8235）提供一二線城市可以真實可靠快速安排30分鐘到達

　　導讀：此前，各視改報告退因視頻平臺會員仍需觀看廣告等問題，頻網浙江省消保委約談了愛奇藝、站提青島模特包夜（電話微信180-4582-8235）提供一二線城市可以真實可靠快速安排30分鐘到達優酷、員服騰訊視頻、整問題搜狐視頻、訂繁PPTV、突破芒果TV、各視改報告退樂視等平臺。頻網11月12日，站提就約談會中提到的員服 5 項會員服務問題，7家視頻網站均逐條予以回復，整問題拿出對應整改舉措。訂繁

　　據浙江消保委微信公眾號消息，突破青島模特包夜（電話微信180-4582-8235）提供一二線城市可以真實可靠快速安排30分鐘到達11月12日，各視改報告退從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視已按期提交整改報告，就 11 月 5 日浙江省消保委約談會中提到的 5 項會員服務問題，7 家視頻網站均逐條予以回復，拿出對應整改舉措。

　　據浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉介紹，“蘋果用戶不能按影片價格充值，充值金額固定”問題，涉及到的網站有愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果 TV。愛奇藝在整改報告中提出：已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位 1 奇點，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額（1 元、3 元、6 元）。優酷在整改報告中提出：與蘋果公司溝通后，調低充值金額門檻，增加 1 元充值檔位，并將于 11 月 25 日前完成。騰訊視頻在整改報告中提出：新增 1 元和 3 元兩個充值選項，預計 11 月 30 日上線支持。但芒果 TV 只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。

　　“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題，7 家視頻網站都有出現，但騰訊視頻率先做出實質性整改。騰訊視頻整改報告中提出：蘋果用戶會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年 12 月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。愛奇藝、優酷、PPTV、樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優化路徑。搜狐視頻在整改報告中提出：由于 iOS 系統的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果 TV 在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優化自動續費操作。

　　浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，各視頻網站提出整改舉措是否落實到位，希望廣大消費者來共同監督，同時，其他會員服務問題相關整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結合前期消費體察結果，近期向社會公布。

　　據了解，11 月 5 日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓 FM 九大視頻、音頻網站相關負責人。今年 10 月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的 7 項整改要求，2 家音頻網站均整改到位，7 家視頻網站全部整改到位的有 3 項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

　　沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動續費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

　　今年新增的問題是：成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV 五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面后，返回鍵設置較小，極難發現。

　　約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，法律專家進行點評，各平臺有關負責人就相關問題進行說明并匯報初步整改舉措。省消保委要求各視頻網站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便于消費者關閉；對于影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對于會員的退訂，應簡化會員退訂流程。

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