2019年12月12日,視低江蘇省消保委針對樂視品牌智能電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉,價和涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題提起了消費(fèi)民事公益訴訟,開機(jī)近日,廣告南京市中級人民法院已正式立案受理。何博
在2019年7月江蘇省消保委調(diào)查收集的頻頻15858份有效線上問卷顯示,有96.4%的被約消費(fèi)者告知家中智能電視存在開機(jī)廣告,50.16%的談電消費(fèi)者告知開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉,90.66%的視低消費(fèi)者認(rèn)為有必要對開機(jī)廣告進(jìn)行整改。

約談后無動靜:顧左右而言他
2019年7月,江蘇省消保委對市場上LG、開機(jī)創(chuàng)維、廣告小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視七家電視均存在銷售時未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開機(jī)廣告、未提供智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問題。
2019年10月10日,江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問題對上述7家經(jīng)營者進(jìn)行公開約談,并形成《企業(yè)告知書》,督促企業(yè)限時整改;此后,除樂視外,其余6家企業(yè)均按時提交了實(shí)質(zhì)性整改方案,效果顯著。

據(jù)江蘇省消保委披露的信息顯示,樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡稱“樂融公司”)最終提交的整改方案有避重就輕、回避問題的嫌疑,整改方案中沒有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述,卻表示在消費(fèi)者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視產(chǎn)品含有開機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉,消費(fèi)者購買樂視超級電視時知悉并接受上述情況”。經(jīng)過11月5日第三次公開披露后,樂融公司并未有最新整改方案或舉措。
低價電視不賺錢 廣告收入難舍棄
在智能電視普及前,傳統(tǒng)電視并沒有開機(jī)廣告這個概念,對于廣告,以前消費(fèi)者議論最多的還是電視劇中間的廣告。但是互聯(lián)網(wǎng)電視開始普及后,開機(jī)廣告也應(yīng)運(yùn)而生。為了更好地盈利,不少品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視都會有開機(jī)廣告,而且無法取消,即使是會員也不行。互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)對這種解釋稱,電視在開機(jī)啟動時需要一定的時間,這段時間給用戶推薦畫質(zhì)優(yōu)美的廣告,可以緩解開機(jī)時黑屏的不適感。
但實(shí)際上,消費(fèi)者似乎對“開機(jī)廣告”并不買賬。此前微博就有人發(fā)起關(guān)于開機(jī)廣告的投票,截至投票結(jié)束,共有2.8萬人參與,其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍,1秒都不行”。
有研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2019年1-8月中國彩電市場零售量為2849萬臺,同比下跌3.0%,零售額為810億元,同比下跌11.4%。互聯(lián)網(wǎng)電視的進(jìn)駐,已經(jīng)改變了中國彩電的盈利模式,原本依靠硬件賺錢的傳統(tǒng)彩電盈利模式逐漸轉(zhuǎn)向依靠販賣OTT內(nèi)容賺錢的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式。而這一轉(zhuǎn)變帶來的就是彩電售價越來越低廉,其在硬件的盈利空間已經(jīng)被市場壓至最低。像小米電視這樣的低價電視,如果僅靠一臺電視設(shè)備,其毛利潤只有11元。
有數(shù)據(jù)顯示,2019年OTT廣告規(guī)模預(yù)計達(dá)到109億,其中開關(guān)機(jī)廣告約為26億,占比高達(dá)24%。2017年時,當(dāng)時還是互聯(lián)網(wǎng)電視大牌的樂視TV開機(jī)廣告就達(dá)到180萬一天,也就意味著他的開機(jī)廣告每秒可以賺到1250元。這筆錢是由廣告商來出,而對于廣告商而言,正是看中互聯(lián)網(wǎng)電視背后相當(dāng)大的流量:截至2018年12月,互聯(lián)網(wǎng)電視終端保有量2.4億臺,其中激活終端包括智能電視17584萬臺、OTT盒子3847萬臺,這一切,都是互聯(lián)網(wǎng)電視靠低價換來的。
如今,風(fēng)水輪流轉(zhuǎn),樂視改為樂融,但似乎要靠開機(jī)廣告而活這一點(diǎn)依然不變。樂視超級電視品牌管理高級總監(jiān)吳國平在2019年12月樂視新品發(fā)布會上曾表示“將互聯(lián)網(wǎng)電視拉回重體驗(yàn),重畫質(zhì)的原點(diǎn)上”,或許從取消開機(jī)廣告做起,脫掉低價彩電品牌的帽子,也是一個不錯的開始?
江蘇省消保委認(rèn)為,即使經(jīng)營者銷售時作出了告知,履行了告知義務(wù),但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購買智能電視就必須接受無法自主關(guān)閉的開機(jī)廣告,對消費(fèi)者仍然欠公平合理,侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益,經(jīng)營者理應(yīng)糾正。大部分消費(fèi)者更加在意的是電視廠商在銷售電視時未能提前告知開機(jī)廣告,也無法自主關(guān)閉自己不想看的廣告,而這些權(quán)利也正是受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的。